La entrega de viviendas de obra nueva a los propietarios es un momento crucial para muchas promotoras. Sin embargo, la entrega de las llaves es solo el comienzo de un proceso posventa que a menudo presenta desafíos significativos. Este post se sumerge en la complejidad de la gestión posventa en el sector inmobiliario, destacando la urgente necesidad blindar a las promotoras garantizando la satisfacción del cliente.
El Desafío
Tras la entrega de llaves, las promotoras se enfrentan al periodo de garantía, donde deben atender cualquier desperfecto en las viviendas. Este escenario está marcado por la falta de medios ya que las constructoras tras la obra migran a nuevos proyectos. La falta de recursos y la desincronización entre estos actores pueden deteriorar la imagen de la promotora y generar insatisfacción entre los nuevos propietarios.
Una Cuestión Pendiente: La Gestión de Incidencias
La posventa en el sector inmobiliario revela una brecha crítica en la gestión de incidencias. Sin herramientas adecuadas para un seguimiento efectivo, las promotoras luchan por mantener el control sobre las incidencias y garantizar respuestas efectivas. Esta situación subraya la importancia de adoptar sistemas que permitan una monitorización precisa de los expedientes, una comunicación fluida entre todos los involucrados y acceso a una red homologada de profesionales.
Un panorama complejo
El reto de las postventas en el sector inmobiliario se ve exacerbado por el considerable volumen de nuevas construcciones en España, junto con un notable porcentaje de incidencias notificadas por los nuevos propietarios. Aunque los datos específicos pueden variar, la tendencia sugiere una necesidad urgente de enfoques efectivos para abordar estas incidencias, preservando al mismo tiempo la reputación de las promotoras.
La búsqueda de soluciones
En este contexto de desafíos postventa en el sector inmobiliario, es evidente la necesidad de soluciones innovadoras que faciliten la gestión de incidencias y mejoren la experiencia del cliente. En el mercado español se empiezan a ver emergentes propuestas tecnológicas, Wolly destaca con su enfoque SaaS para la monitorización y gestión postventa. Esta innovación representa una nueva dirección en la gestión del servicio postventa, ofreciendo posibilidades para mejorar la satisfacción de los clientes y el control y la eficiencia en la resolución de incidencias.”
Tus clientes se sentirán como en casa. Literalmente
Wolly gestiona más de 80.000 expedientes en colaboración con entidades destacadas como Mutua Madrileña, Pelayo, A.M.A. Seguros y Línea Directa, entre otros. La plataforma cuenta con una red de más de 20.000 profesionales multigremio y con cobertura nacional. Todos los profesionales que prestan servicio a las entidades colaboradoras antes mencionadas, pasan un exhaustivo control documental con el fin de auditar la capacitación profesional y legal del profesional.
