En el sector de los seguros de hogar, la gestión de siniestros no cubiertos es un aspecto crítico que incide en la satisfacción y fidelización del cliente. El informe de Wolly de 2023, que analiza más de 80.000 expedientes gestionados por la plataforma durante el último año, proporciona insights para el sector de los seguros de hogar.
Este análisis destaca no solo las limitaciones de las pólizas actuales, sino también la importancia de las soluciones tecnológicas y la colaboración con plataformas especializadas.
El desafío de los siniestros no cubiertos
Los siniestros no cubiertos, que varían según la póliza y la aseguradora, suelen incluir daños por desgaste, negligencia o fenómenos naturales específicos. La gestión de estos incidentes representa un desafío para las aseguradoras, ya que afecta directamente la experiencia del cliente. La colaboración con plataformas como Wolly ofrece una solución integral, facilitando la búsqueda de profesionales homologados y proporcionando asistencia personalizada.
Tendencias y datos clave
Variaciones Estacionales y Mensuales
El informe destaca patrones estacionales en los siniestros, con picos en enero y marzo, posiblemente debido a condiciones climáticas invernales y mantenimiento post-navideño. La disminución en abril y agosto sugiere el impacto de las vacaciones. Este patrón subraya la necesidad de adaptar las estrategias de cobertura y servicios a lo largo del año.
Distribución Regional de Siniestros
Madrid, como líder en siniestros no cubiertos, seguido por Barcelona y Valencia, refleja diferencias regionales en la demanda de servicios. Esto resalta la importancia de entender las dinámicas locales y adaptar las ofertas de servicios en consecuencia.
Demanda por Gremios
El informe muestra que la fontanería, seguida por los servicios de toldos y persianas y los trabajos generales de manitas, son los más demandados. Esto indica áreas donde las pólizas tradicionales pueden ser insuficientes y sugiere oportunidades para ampliar las coberturas y servicios.
El papel transformador de la tecnología
La eficiencia de Wolly en la gestión de siniestros, con un alto porcentaje de operaciones tramitadas automáticamente, ilustra cómo la tecnología puede mejorar significativamente la gestión de siniestros. Esta eficiencia tecnológica es fundamental para proporcionar respuestas rápidas y efectivas, mejorando la experiencia del cliente.
Camino a seguir
El informe de Wolly de 2023 resalta la necesidad de una adaptación estratégica en el sector de los seguros de hogar y servicios de valor añadido para el hogar. Las compañías deben enfocarse en personalizar sus ofertas para satisfacer las demandas específicas de cada gremio, como la fontanería y reparaciones menores, que actualmente lideran en siniestros no cubiertos. Esta adaptación implica una revisión de las pólizas de seguros y una colaboración más estrecha con plataformas líderes como Wolly, para garantizar respuestas eficaces y oportunas a las necesidades de los clientes.
Además, es crucial un enfoque regionalizado y sensible a las variaciones estacionales. Una estrategia que se adapte a las características particulares de cada región y a los patrones estacionales puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de riesgos. Estas adaptaciones no solo responden a las tendencias actuales, sino que también preparan al sector para futuros cambios y desafíos.
Tus clientes se sentirán como en casa. Literalmente
Wolly gestiona más de 80.000 expedientes…
…en colaboración con entidades destacadas como Mutua Madrileña, Pelayo, A.M.A. Seguros y Línea Directa, entre otros. La plataforma cuenta con una red de más de 20.000 profesionales multigremio y con cobertura nacional. Todos los profesionales que prestan servicio a las entidades colaboradoras antes mencionadas, pasan un exhaustivo control documental con el fin de auditar la capacitación profesional y legal del profesional.
